Salsódromo

Foto de El Pais de Cali

Ayer se dio comienzo a la tradicional Feria de Cali en su versión número 51, con el "Salsódromo", una tribuna en un gran tramo de la Avenida Roosevelt, en el que la gente apreció las diferentes escuelas de salsa de Cali y la historia de ésta desde el aporte de los negros venidos del África. Cada comparsa recibió la suma de veinte millones de pesos para su vestuario y demás.

Aunque lo vi por televisión, debo reconocer que fue una magnífica idea que el alcalde puso en marcha este año con el fin de que se institucionalice en cada feria. Al fin y al cabo el producto turístico nuestro es la salsa.

El análisis histórico y cultural sobre la salsa, lo hicieron en directo Rafael Quintero y Umberto Valverde, una verdadera autoridad en la materia. Dijeron, por ejemplo, que como bailan la salsa los caleños no la bailan en ninguna parte todo debido al movimiento diferente de los pies y que un paso lo pueden dar con la marcación de cualquier instrumento y no solo con el bajo como lo hacen en otras partes.

Por otro lado, excelente la organización, el comportamiento de la gente y el desempeño de las comparsas.

Pero lo más satisfactorio, la ausencia de harina, agua y espuma, moda traida desde Barranquilla y Pasto y que en nada es nuestra. Recuerdo, sobre la espuma, hace unos cuatro años, en uno de los ascensores del Centro Cultural, donde está la oficina de Corfecali, vi a un señor que llevaba unos aerosoles y le pregunté qué eran; me respondió que eran aerosoles de espuma que había negociado con Corfecali para la cabalgata. El acento del señor era, obviamente, pastuso.

En Pasto les sabe rico eso de "la pintica" en los días del Carnaval de negros y blancos, pero aquí no nos sabe lo mismo porque no es de nuestra tradición ni de nuestra cultura.

Ojalá la gente acate las recomendaciones del Gerente de Corfecali actual de no agua, no harina, no espuma y al que contravenga la norma, pues que se haga acreedor a una sanción.

Felicitaciones al Alcalde por el desarrollo del Salsódromo y la convocatoria a que sea una feria incluyente

Colombia Exposhow

El viernes pasado se realizó en Cali un desfile de modas y elección de una modelo, dentro del programa llamado Colombia Exposhow que, según aparece en Internet es "una entidad establecida legalmente en la ciudad de New York, con una sede en la capital vallecaucana, que nos permite comercializar el evento a nivel nacional e internacional y nuestro único objetivo es mostrar en el exterior los más modernos conceptos de la moda latina, promover los diferentes productos y servicios, en el campo de la salud, la moda y la belleza que se desarrollan en nuestro país, dando una amplia oportunidad a las diferentes microempresas y empresas de mostrarse en uno de los mercados internacionales más importantes y competitivos a nivel mundial como la ciudad de New York, donde se levantará un imponente escenario del 24 al 26 de abril en las instalaciones de East Manor. Los invitamos a participar y conquistar grandes mercados, oportunidad que solo brinda ColombiaExposhow 2009".

Aquí daré a conocer lo positivo y lo negativo de dicho evento:

Lo positivo

Sitio. Una calle del barrio Granada, sector que tiene gran auge en Cali con vocación gastronómica.

Carpas e iluminación. Excelentes en todo sentido

Modelos. Aunque no eran modelos top de Colombia, si fueron muy bien escogidas, con dos o tres excepciones por razones de kilos.

Diseños. En general muy buenos y super elegantes los de Carlos Armando Buitrago.

Lo negativo

Sillas. Super incómodas, pues son las Rimax sin brazos que, en Cali, les ha dado por instalar en cuanto evento hay, para ahorrar espacio. Por Dios! esas sillas son para instalar en comedores en eventos y no más.

Libreto y presentadores. Aunque cuentan con experiencia, primero presentaron con voz en off y luego, el mismo libreto, lo repitieron unas tres veces. Me sentí en este momento, en un evento de pueblo. Además, no previeron dos micrófonos para sendos presentadores. Ah! y faltó un atril.

Patrocinadores. En el libreto aparecía como patrocinador la campaña de la actual administración municipal de Cali: "un nuevo latir" Pues no entiendo cómo una campaña puede patrocinar un evento; hasta donde sé, son las empresas e instituciones.

Hora. Las tarjetas de invitación decían 7 de la noche, como hora de comienzo y resulta que fue dos horas después. Personalmente, ya no sabía cómo cruzar las piernas.

En fin, la idea es muy buena, los esfuerzos se notan y cuentan con muchos patrocinadores. Es cuestión de ponerle orden a algunos detalles.

Alumbrado navideño

Fotos de Calibuenanota

Cali tiene este año un nuevo alumbrado con temas muy vallecaucanos: la caña de azúcar, los corteros: los bordados de Cartago; las vendedoras de chontaduro y frutas, entre otros muchos, a lo largo del rio Cali y la calle 5a.

Como si fuera poca toda esta belleza que nos ha dado la Administración Minicipal y Megaproyectos, hay otra muestra que recorre algunos barrios marginados de Cali, con los mismos temas, pero puestos en camabajas.

Felicitaciones por tan hermoso motivo escogido este año y en el que participaron en su diseño estudiantes de la Universidad Atuónoma de Occidente

Nuevos habitantes de viejos barrios

En Cali, como en la mayoría de las ciudades, existen barrios cuyas casas son grandísimas porque fueron construidas hace varias décadas, cuando la ciudad tenía pocos habitantes y las familias muchos hijos.

Como es natural, estas casas tienen otro uso en barrios que toman vocación comercial o empresarial y los que logran conservarse como residenciales, algunos dueños las fraccionan en dos, tres, cuatro o cinco apartamentos.

Por lo general, estos barrios son de gente mayor y muy tranquilos en todo sentido, pero cuando salen en alquiler estos apartamentos que menciono, llega gente de otros barrios con otra cultura como la de los niños que le dan "pata" todo el día a un balón, el equipo de sonido con la salsita a todo volumen y el perro malcriado que ladra todo el día y otros detalles que no quiero mencionar para no ser tildada de elistista.

¡Vaya coincidencia! escribiendo este artículo y el vecino, ya muy mayor, le dice a los chicos de uno de los cinco apartamentos de la casa que dividieron, que dejen la pateadera al balón contra la fachada.

En síntesis, pues todos tenemos derecho a vivir donde queramos, pero "a la tierra que fueres, haz lo que vieres". Esto vale también para los barrios.

Servicio al cliente en el Banco de Bogotá en una sucursal de Cali

A lo largo de mi vida laboral, en una u otra empresa, siempre he tenido cuenta en el Banco de Bogotá, con no muy gratos recuerdos. Pero a veces por mandato de las dichas empresas o por evitar papeleos, pues uno se resigna.

Hace muchos años, mientras la tecnología ya había llegado a otros bancos, éste seguía dando información de saldo por teléfono (cuando uno se hacía amigo del auxiliar de cuentas corrientes) o personalmente. Me quejaba al respecto, pero...

Bueno, pero el asunto es el servicio: siempre filas demasiado largas y con mucho tiempo de espera por parte del cliente.

El mes pasado y éste, he tenido que ir personalmente a hacer un determinado pago, en la sucursal que está en uno de los centros comerciales de Cali, con la espera de una hora y hora y quince minutos, respectivamente.

En el primer piso está la gerencia y los módulos de atención al cliente y, en el segundo, las ventanillas o cajas donde hace uno la fila para pagos y retiros.

Cuando llevaba 40 minutos de espera, bajé donde el gerente y le pregunté: ¿por qué hay sillas aqui abajo? Me dijo muy orgulloso: "Ah, porque es el departamento de servicio al cliente, donde abren las cuentas". Le dije: claro, mientras captan al cliente entonces sí la debida atención, pero una vez está en nuestras manos, que haga fila eterna ¿verdad?

Le hice ver que era un irrespeto con el cliente y le sugerí poner sillas y dar ficha con número así como lo tiene otro de los bancos que está en el mismo centro comercial. Me adujo que no se podia por motivos de seguridad. Le demostré mi ignorancia en asuntos de seguridad y le pedí una explicación. "Porque cuando se hace fila, el guarda puede controlar al "campanero", si la gente está sentada no es posible"

Para mi, no fue convincente la respuesta, además de que el banco cuenta con cinco ventanillas y solo atienden tres cajeros. Me argumentó que había un cajero incapacitado. Le pregunté cuánto llevaba el cajero incapacitado. Me dijo que ocho días. Le manifesté que me parecía extraño que el mes pasado también había solo tres cajeros atendiendo... y que si un cajero estaba incapacitado, debía de reemplazarlo.

Bueno, le insistí en la falta de respeto para con el cliente. Me sugirió escribir una queja a la Gerencia Administrativa del Banco.

Al respecto opino que no me corresponde a mi elevar la queja a otra gerencia sino que el gerente de esta sucursal debe ser el vocero y que el banco debe tener tantos cajeros como casillas tiene y así prestar un mejor servicio y dar empleo.

Relaciones públicas

Necesito dos recortes de prensa que contienen noticia aparecida en un periódico que poca gente compra y, como es edición del mes pasado, no la he podido conseguir.

Recordé que una empresa de Cali lo compra y procedí a llamar a ver si corría con buena suerte, no sin antes tener una dosis de prevención por aquello de la atención al cliente, de la que tanto me quejo. Una atención forzada de "si pero no".

El diálogo fue el siguiente:

- Buenas tardes, por favor me comunica con el departamento de comunicaciones.

Me pasan al departamento de Mercadeo.

- Buenas tardes, soy fulana de tal y necesito hablar con la comunicadora, no sé si todavía trabaja Sutanita en ese departamento.

- No ya no. Le contestamos de Mercadeo

- Bueno, a ver si es posible que usted me haga un favor. Habla Fulana de tal. Como yo sé que ahi compran tal periódico y necesito unos recortes, pues a ver si me lo regalan, después de que ustedes hayan sacado sus noticias.

- ¿De dónde llama?

Le repito que Fulana de Tal (me sonrío)

- Es para atenderla mejor. (me insistiò)

- Yo hice alguna vez un trabajo para esa entidad y me di cuenta de que ustedes compran el periódico tal. La idea es que ustedes me lo regalen o me dejen cortar dos noticias que necesito. Me imagino que ustedes ya habrán sacado sus propias noticias y los botan.

- Pues nunca antes nos habían pedido un favor así. Comprenda que le quiero colaborar y atenderla mejor y por eso le pregunté que de dónde llamaba.

ufffff

- Aqui los periódicos se botan. Les llegan a todos los departamentos pero se botan.

- Usted por qué no pregunta a ver si alguien los tiene uno del 26 dejunio y otro del 4 de julio. No son tan viejos

(pregunta, supongo, porque interrumpe la conversación. Mientras tanto, yo tratándome de llenar de optimismo pienso en que la respuesta será negativa)

- No señora, ya se los pasaron a la señora de la limpieza y ella los recicla.

Yo, de inconforme, entonces le digo: Por favor la señora de la limpieza yo le pregunto.

De nuevo otra disculpa... dijo que los botaba y luego que los reciclaba.

- Bueno, llame mañana a ver si se le pregunta a ella y le tenemos la respuesta. La extensión es...

- Gracias. Yo creo que sí los puede tener. Si recicla...

Mi insistencia: sí pero no. Se trata de servir al cliente, pero cuesta trabajo ir más allá. De verdad. Es cuestión cultural. Se tiene como servilismo.

Bueno, no me hago pesada...

¡Por fin!

Por fin se dignaron reinstalar TV Española.

Visión Satélite

A los suscriptores de Visión Satélite nos han quitado la TV española, en el canal 45 y la han cambiado por un espacio de música guasca.

Es el colmo. Como si no tuviéramos ya suficiente con los canales extranjeros de regular calidad que tenemos para ver.

Protesto y pido que, de nuevo, pongan televisión española. Qué tal sin programas tan importantes como Gente, Corazón Corazón, Noticiero 24 horas y los programas de turismo.

Otra cosa, en Visión Satélite NUNCA contestan en el único teléfono que tienen el 6848700.

Librería Nacional

En Cali existe un sitio o una sucursal de la Librería Nacional, situada en el oeste de la ciudad. Obviamente venden libros y revistas como toda librería que se respete, pero además, hay cafetería en la que se disfruta de capuccino, pastas, frappés...

Esta librería, la del oeste, tiene muchos encantos: cuenta con dos ambientes, uno interno con aire acondicionado y una terracita al aire libre; se encuentra uno con muchos amigos y se leen las últimas revistas mientras se come.

Tengo por costumbre ir, en promedio, una vez a la semana. Claro, ya ha llegado Jet Set, Cromos, Ola, Semana, Cambio, Caras, Fucsia, Vanidades, Tv y Novelas... Es decir, las últimas noticias de la frivolidad nacional e internacional, que me encantan. Pero lo bueno es ir acompañado de una persona a la que también le gusten estos "interesantes" temas para comentarlos. Esa es la fascinación del sitio.

Pero, qué problemas encuentro en la Librería Nacional, ya refiriéndome un poquito al famoso "servicio al cliente".

1. Las mesas tienen vidrio y con la luz, tremendo reflejo en los ojos. Hasta donde sé, eso está prohibido.

2. Falta un diseño en las mesas que permita poner el café y al mismo tiempo inclinar la revista. Si la revista permanece sobre la mesa, las lámparas se reflejan en el papel con mucho brillo y si se inclina, pues uno se cansa.

3. Va mucho padre de familia, después de salir del trabajo, supongo, para compartir con sus niños. Estos juegan, gritan, saltan... lo que ocasiona que uno se desconcentre en la "literatura". Una vez, gritaban y corrían tanto, tanto, que le dije a uno de los meseros que cuándo iban a instalar los rodaderos y columpios.

4. Las tortas que venden no son las mejores. Siempre de vainilla, chocolate... y el mismo sabor bocado tras bocado. Sería mejor una oferta de pasteles de variados sabores.

Zonas verdes de Cali

Foto tomada de la página Web de la Alcaldía de Cali
Hace unos años, en reuniones de Comité de Ornato para Cali, decíamos en la Sociedad de Mejoras Públicas que la mejor opción para las zonas verdes de Cali, en especial, los separadores viales, era cambiar el pasto por el maní forrajero, pero abundaban las disculpas desde los contratistas que hacían la labor de poda, hasta los funcionarios de turno: que era muy difícil arrancar una planta llamada "mariguano" que se daba como maleza y, en general, combatir todo lo que creciera fuera del pasto. Bueno, parece ser que la labor era imposible.

Hoy, al cabo de los años, con la construcción del MIO (Sistema Integrado de Transporte Masivo) vemos como todos los separadores viales y algunas zonas verdes lucen esplendorosas con el maní forrajero que evita la imagen deplorable de algunas épocas del año, de un pasto crecido cual jungla, por falta de presupuesto para su corte.

Entonces sí se podía.

José Luis Pérez Oyuela

Esta semana vi la entrevista que Mario Fernando Prado le hizo al Presidente del Concejo, José Luis Pérez Oyuela.

Antes de comentar la entrevista, comento que conocí al Presidente del Concejo hace unos dos meses y quedé gratamente sorprendida por su elegancia en el vestir, de saco y corbata, como se dice y con camisa de “más blanco no se puede”, por su amabilidad y por sus buenos modales, como quiera que durante los minutos que compartimos demostró interés, sin afanes.

Como comunicadora y protocolista, todo lo miro desde estos ángulos. Así, pues, analicé la imagen del entrevistado en toda su extensión y llegué a la misma conclusión: muy bien vestido y elegante, entendida la elegancia como la compostura que tuvo con la actitud, sus gestos y sus respuestas claras.

Vale la pena destacar la labor que hasta ahora ha hecho el doctor Pérez con el “Banco del Tiempo”, al que acudieron los caleños con mano de obra, pintura y otros elementos para cambiarle el aspecto a las instalaciones del Concejo y presentarlo limpio, blanco, organizado, con sillas nuevas y decorado con cuadros en ciertos sitios que presentaban un aspecto deplorable como la entrada por los parqueaderos del sótano donde se sentaban los escoltas; con la campaña “Lectópolis”, un verdadero éxito en motivación y asistencia de público a la Plaza de Toros el Día del Idioma y con el llamado al orden de los cabildantes para que no hagan pequeñas tertulias ni hablen por celular en las sesiones plenarias.

Por último, en la entrevista, cuando MF le preguntó por su composición familiar, mostró en sus gestos y en su expresión verbal la alegría de estar casado con la mujer de su vida: Lineth y tener un pequeño hijo.

Felicitaciones por la entrevista y muchos éxitos en todas las campañas que emprenda. En la primera nos demostró que con las ganas de hacer algo por la ciudad fue posible cambiarle la cara al Hemiciclo sin que saliera un solo peso de los dineros públicos.

Taxis en Cali

Soy constante usuaria del servicio de taxis en Cali, de modo tal que soy testigo de la atención al cliente que ofrecen las diferentes empresas.

Como tengo claro que soy la CLIENTA, estoy en todo mi derecho de pedir calidad en el servicio. Es así como solicito con amabilidad el cambio de una emisora o de determinada música si no me gusta.

La mayoría, con contadas excepciones, acceden a mi petición y cambian la emisora o le bajan volumen; otros se rebelan y aducen que el taxi es de ellos y pueden hacer lo que quieran.

Es verdad, el taxi es de ellos, pero es de servicio PUBLICO, de tal manera que no solo es para transportar un cliente de un lugar a otro sino comodidad.

Recuerdo una vez, muy temprano, a eso de las 7 de la mañana, iba yo para la Universidad Autónoma de Occidente, bien al sur de Cali, y desde que ocupé el taxi le solicité al conductor que cambiara la emisora porque me fastidiaba todo lo que fuera comentario de fútbol. El conductor le bajó volumen. Le solicité de nuevo el cambio de la emisora a lo cual se negó por más que le hice ver que yo era la CLIENTA.

En fin, lo cierto del caso es que me bajé del taxi y tomé otro servicio.

La casa del pandeyuca

fotografía tomada de la revista Acción de la Cámara de Comercio de Cali
Acostumbro comprar el pan en La Casa del Pandeyuca de la calle 5a. por la calidad de los productos y por la atención amable y rápida.

Hoy, no me contuve y felicité a la chica de la caja por su espíritu de servicio, su actitud positiva y su rapidez en el actuar. Le pregunté que de dónde era pues me llamaba la atención esa manera de atender a los clientes. Me contestó que de Tuluá. Le dije que yo sabía que me iba a decir otra ciudad fuera de Cali. Claro, aunque Tuluá esté en el Valle del Cauca, empieza ya lo "paisa".

Es difícil explicar con palabras qué diferencia esa actitud de servicio al cliente de la gente que es de otras partes, pero incide mucho el que no se tenga esa prevencion de que servir es sinónimo de servilismo.

Vale la pena mencionar que la Casa del Pandeyuca vende 3.000 pandeyucas diariamente.

EMCALI tiene código de ética

Felicitaciones a las directivas de Emcali por la implementación del Código de Ética que será la guía diaria de los funcionarios de la empresa, para conformar un nuevo clima laboral y de relación con la comunidad.

Este documento refleja un diagnóstico interno aplicado a todos los niveles de la empresa sobre el comportamiento de los trabajadores y su relación con los proveedores y contratistas, así como con el funcionario de las otras instituciones del estado y a la misma comunidad.

El Código de Ética tiene como objetivo que los trabajadores de la empresa actúan bajo una serie de normas establecidas para conformar valores como honestidad, responsabilidad, respeto, lealtad, efectividad, equidad y solidaridad, con el firme propósito de fortalecer el clima organizacional y la relación con el entorno.

Contaminación auditiva

Es impresionante el ruido en algunos lugares de Cali. Por citar un mínimo ejemplo, basta ir por la calle 12, las carreras 7a u 8a para enloquecerse con los anuncios de productos y ofertas a todo volumen tanto dentro de los almacenes como en el mismo andén.

También, en algunos almacenes de electrodomésticos, claro, como hay equipos de sonido, los empleados ponen música a un volumen que no deja hacer ningún negocio sino con la petición de que le bajen.

Como si fuera poco, al tomar un taxi, muchos conductores tienen los bafles en la parte de atrás y para poder oir las emisoras, deben poner el equipo bastante fuerte con la mortificación para el cliente.

¿Por qué sucede esto? porque los ciudadanos no se quejan y dejan que los causantes de este mal abusen.

El Dagma, Departamento Administrativo de Gestión Ambiental tendrá que ejercer un control bastante fuerte en este tema.

Servicio al cliente para pagos

Hace días presenté una cuenta de cobro por un servicio prestado a una empresa. A los quince días llamé y, con cierto tono de asombro por mi ignorancia en la gestión de sus pagos, la encargada me respondió: "Aquí se paga a 30 días después de la fecha de presentación de la factura.

Hice las cuentas y la fecha coincidía con el 17 de abril.

Hoy, 25 de abril y llamé para averiguar por el cheque, puesto que, por lo general, las empresas pagan los viernes.

La encargada me dijo que para el 7 de mayo estaría listo mi cheque. Le recordé que me había dicho que a los 30 días después de presentada la factura... "Es que hoy tenemos la celebraciòn del Día de la Secretaria, entonces voy a hablar con la jefe a ver si se le puede pagar el 30, aunque los 30 no pagamos a proveedores porque es día de nómina."

Le dije que entonces si la celebración del Día de la Secretaria era por la tarde, de inmediato mandaría por el cheque en horas de la mañana. Me contestó que la caja fuerte tenía temporizador y solo se abriría el 30 y el 7 día de pago a proveedores.

¡tanta seguridad! me digo

Buses Blanco y Negro

La mayoría de los buses de la empresa Blanco y Negro se encuentran en mal estado. Las sillas y su forro, hace tiempo que vivieron lo que tenían que vivir.

Parece ser que como los propietarios de los buses son afiliados a esta empresa, pues hasta ahí llega todo.

Considero que es un abuso con los pasajero que por su necesidad hagan uso de este servicio pero en muy malas condiciones. Qué falta de respeto y consideración.

Cali

Quiero comenzar con el tema que lo saca a uno de apuros en cualquier situación o cuando, definitivamente, no hay de qué hablar: el clima.

El cambio climático se siente en Cali: Hacen calores extremos y hace frío. Durante esta semana hemos tenido unos 20 grados C de temperatura que para nosotros significa frío.